La Formation d’Agent d’Escale Aéroportuaire

Durée : 119 heures (3 semaines et 2 jours)
Objectif principal : Former des agents capables d’accueillir, informer et orienter les passagers tout en maîtrisant les procédures d’enregistrement, d’embarquement et de correspondance selon les réglementations aéroportuaires.
Modalités pédagogiques : Diaporama, vidéos, évaluations formative et sommative.
Accessibilité : Ouvert aux personnes à mobilité réduite.

Programme Détaillé :

Séquence 1 : Juridique (7h)

• Objectif : Connaître les bases juridiques de l’aviation civile et les normes IATA/OACI.
• Contenu : Règlementation aérienne, codes aéroportuaires internationaux, conventions (Chicago, Varsovie).

Séquence 2 : Sécurité et Facteurs Humains (7h)

• Objectif : Gérer le stress et les conflits avec les passagers.
• Contenu :
  • Gestion de la sécurité (SGS) et facteurs humains (FH).
  • Communication en situations de crise (vols retardés, annulés).
  • Évaluation : Mise en situation de gestion de conflit.

Séquence 3 : Environnement et Opérations (38h)

• Module Environnement Aéronautique (12h)
  • Connaissance des infrastructures, acteurs du secteur, droit des passagers.
• Module Enregistrement/Embarquement/Arrivée (26h)
  • Types de passagers, codes IATA, organisation des étapes d’embarquement et correspondance.

Séquence 4 : Anglais Aéronautique (21h)

• Objectif : Assurer un service efficace en anglais.
• Contenu : Vocabulaire spécifique, annonces, gestion de problèmes en anglais.
• Évaluation : Jeux de rôle et simulations.

Séquence 5 : Modules de Sûreté (14h)

• Objectif : Appliquer les réglementations sur la sûreté et les marchandises dangereuses.
• Contenu :
  • Sûreté aéroportuaire (certifications 11.2.6.2 et 11.2.3.8).
  • Gestion des marchandises dangereuses (DGR Catégorie 7.5).

Séquence 6 : Logiciel ALTEA-CM (28h)

• Objectif : Maîtriser le logiciel pour l’enregistrement et l’embarquement.
• Contenu : Utilisation du système ALTEA (vols, sièges, bagages) et Timatic (documents de voyage).
• Attestation : Certificat de compétence.

Séquence 7 : Coaching Professionnel et Bilan (4h)

• Objectif : Préparer les participants au marché de l’emploi.
• Contenu :
  • Rédaction de CV, lettre de motivation.
  • Simulation d’entretien.
  • Évaluation finale et bilan personnalisé.